Nefungují některé programy
Chybí vám část kanálů nebo se nezobrazují správně? Postupujte podle tohoto návodu.
Rychlá kontrola
- Ověřte, že váš balíček obsahuje kanály, které hledáte.
- Zkontrolujte e-mail/SMS ohledně údržby či výpadku.
- Restartujte set-top box / aplikaci a domácí router (vypnout na 30 s a zapnout).
Set-top box (STB)
- Odpojte STB z elektřiny na 30 sekund a znovu zapněte.
- V menu ověřte připojení k internetu (síť / stav).
- Spusťte aktualizaci aplikace/kanálů.
- Proveďte re-autorizaci (Odhlásit → Přihlásit).
IPTV aplikace (TV / mobil)
- Odhlaste a znovu se přihlaste do aplikace.
- Zkontrolujte aktuální verzi v App Store / Google Play.
- Obnovte seznam kanálů v nastavení.
Domácí síť
- Preferujte kabel (LAN) pro STB; Wi-Fi může páchat výpadky.
- Pokud Wi-Fi: ideální síla signálu −55 až −65 dBm.
- Vypněte VPN/Proxy na routeru či zařízení.
Kdy kontaktovat podporu
Pokud potíže přetrvávají, napište nám:
- Vaše zákaznické číslo, typ zařízení (STB/model TV/telefon).
- Seznam chybějících kanálů a čas výskytu problému.
- Způsob připojení (kabel / Wi-Fi).